FAQ zur Zahlung & Rechnung

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet VINELLO an?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

Vorkasse
PayPal
Rechnung mit KLARNA
Sofortüberweisung mit Klarna
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Rechnung auf Anfrage
Apple Pay
Giropay
Satispay
Trustly

Wie verläuft die Zahlungsabwicklung bei Rechnung mit KLARNA?

Bei der Zahlungsart Rechnung mit KLARNA bekommen Sie an Ihre angegebene Email-Adresse eine gesonderte Zahlungsaufforderung von KLARNA mit separaten Kontodetails. Sie überweisen den Brutto-Gesamtbetrag nicht an VINELLO, sondern an den Zahlungsanbieter KLARNA. Unsere Rechnung dient nur für Ihre Unterlagen und enthält keine Zahlungsinformationen. .

Ich habe per Vorkasse bestellt – wann wird meine Bestellung versendet?

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung umgehend versendet.

Ich habe einen Gutscheincode – wo kann ich ihn eingeben?

Den Code kannst du im Warenkorb oder im letzten Schritt des Bestellvorgangs im Feld „Gutschein-Code“ eingeben.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich tun?

Prüfe, ob der Code korrekt eingegeben wurde, noch gültig ist und ob er mit den Bedingungen (z. B. Mindestbestellwert) übereinstimmt. Bei Problemen hilft unser Kundenservice.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Gründe können z. B. ein fehlgeschlagener Bonitätscheck, ein technisches Problem oder ein abgelaufenes Zahlungsmittel sein. Wähle in diesem Fall bitte eine andere Zahlungsart.

Rechnung

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird nach Versand der Ware automatisch per E-Mail verschickt und im Kundenkonto bereitgestellt.

Wo finde ich meine Rechnung?

Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du die Rechnung per E-Mail und kannst sie zusätzlich in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ herunterladen.

Kann ich die Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Rechnung noch nicht erstellt wurde. Bitte kontaktiere uns dafür umgehend nach deiner Bestellung.

Ich habe keine Rechnung erhalten – was kann ich tun?

Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn keine E-Mail vorhanden ist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice, wir senden die Rechnung erneut zu.

Ich benötige eine Kopie meiner Rechnung – wie erhalte ich sie?

Du kannst sie jederzeit in deinem Kundenkonto herunterladen oder per E-Mail beim Kundenservice anfordern.